A Renault, assim como dezenas de outras empresas que ainda não sabem como atuar no digimundo, esperou até o momento em que uma simples consumidora expôs nacionalmente o descaso da empresa para, enfim, tomar uma atitude digna. Para quem está boiando sobre o caso, uma consumidora insatisfeita foi obrigada a recorrer às redes sociais para expor a todos sua indignação ao ter adquirido um carro que há quase 4 anos estava encostado por não funcionar.
Após observar que o caso estava sendo disseminado nas redes sociais, a Renault tentou tomar uma atitude ainda mais drástica, exigindo com uma ação judicial que a consumidora retirasse do ar o site Meu Carro Falha, criado para relatar todos os problemas enfrentado com a empresa.
É claro que a ação da empresa fez com que seu nome fosse manchado nos principais blogs e sites da internet, entre eles páginas especializadas em comunicação, tecnologia e comportamento empresarial. Assim como no caso da Brastemp, mais uma vez uma companhia só começou a respeitar minimamente o cliente após sofrer uma avalanche de críticas nas redes sociais. As empresas não respeitam o consumidor e os consumidores dão o troco nas redes sociais. Ao que tudo indica, essa tem sido a única solução para punir as empresas. Confira abaixo a íntegra do comunicado da consumidora insatisfeita que conseguiu, depois de quase 4 anos, um acordo com a Renault:
"Prezados seguidores, informo que negociamos, compomos e concretizamos um acordo no qual a Renault comprometeu-se em ressarcir os valores pagos pelo veículo bem como meus danos, tendo sido extintas todas as ações judiciais, de parte a parte, tanto no que toca ao meu pedido de indenização a Renault, quanto à ação que esta moveu contra mim por danos morais.
Em agradecimento ao apoio de vocês de todo o Brasil, que resultou em mais de 700 000 acessos ao site, incluí no acordo, um automóvel Clio 0km para doação a uma entidade assistencial de alcance nacional. O referido veículo será doado nos próximos dias à AACD (Associação de Assistência à Criança Deficiente).
Gostaria que cada um de vocês recebessem o meu mais sincero agradecimento, pelo apoio e pelas manifestações recebidas pelas redes sociais. Espero ter contribuído com um bom exemplo de defesa do meu direito de consumidora e de persistência. Um forte abraço a todos".
Além de ser um bom exemplo, Daniely Argenton, a consumidora insatisfeita, conseguiu que seu dano fosse reparo, fez com que uma entidade ganhasse um carro que com certeza irá ajudar na logística assistencial e, principalmente, fez com que a Renault aprendesse uma lição simples: a empresa só existe por causa dos clientes. Portanto, não trate-os como inimigos.
Fonte: Mídia8
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